Servis a podpora

Ako reklamovať

Chceme, aby vám kachle Foxmark prinášali teplo a pohodu po mnoho rokov. A aj keď sú navrhnuté tak, aby spoľahlivo slúžili každý deň, môže nastať situácia, kedy budete potrebovať našu pomoc. 

V takom prípade sa môžete obrátiť na svojho predajcu alebo priamo na náš servisný tím. Spoločne nájdeme najvhodnejšie riešenie. 

Pre čo najrýchlejšie vybavenie si prosím pripravte:

  • typ kachlí
  • rok výroby
  • sériové číslo výrobku (nájdete ho na typovom štítku na zadnej strane kachlí)
  • kópiu záručného listu alebo dokladu o kúpe

Kontaktovať nás môžete: 

  • e-mailom na reklamace@foxmark.eu
  • telefonicky na čísle +420 412 510 101
  • poštou na adresu Hašlerova 2247, 407 47 Varnsdorf
  • alebo prostredníctvom formulára nižšie 

 

Ďalší postup

Detailnejším popisom závady a dodaním kópie záručného listu alebo dokladu o kúpe nám pomôže reklamáciu vybaviť rýchlejšie. 

Pokiaľ tieto dokumenty nebudú súčasťou reklamácie, požiadame vás o ich doplnenie, čo môže predĺžiť dobu vybavenia.

Po posúdení závady rozhodne naše servisné oddelenie o najvhodnejšom spôsobe a mieste opravy. Následný postup s vami vždy prerokujeme a spoločne nájdeme najlepšie riešenie. 

Pre výmenu výrobku alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy platia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a reklamačného poriadku.

Ako na objednanie náhradného dielu

Je to ľahké, nové náhradné diely si môžete objednať niekoľkými spôsobmi:

Zákaznícky servis Foxmark

Pokiaľ si nie ste istí, aké je označenie dielu či aký presne typ kachlí máte, smerujte svoje objednávky a otázky k náhradným dielom a príslušenstvu priamo na našu kolegyňu z oddelenia zákazníckych služieb. Postará sa o vás: Pani Marcela Bandasová, E-mail: marcela.bandasova@foxmark.eu adresa Hašlerova 2247, 407 47 Varnsdorf , pracovný čas: 7–15 hod (Po–Pá)

Váš predajca 

Ak je pre vás pohodlnejšie zveriť objednávku predajcovi, u ktorého ste si kupovali kachle, obráťte sa priamo naň. Kontakt naň nájdete tu. Aby vám kachle dobre slúžili, je potrebné sa o ne starať. Pravidelne ich kontrolujte, čistite a pokiaľ si neviete rady, kontaktujte nás na poradna@foxmark.eu. Pretože kde sú kachle, tam je domov. Prajeme pekný deň. 

Tím Foxmark

 

Inštalačné firmy pre peletové kachle

HAAS+SOHN Rukov s.r.o.
Adresa Hašlerova 2247, 407 46 Varnsdorf
Telefón +420 412 510 101
Email
BIOMAC ENERGY s.r.o.
Adresa Brníčko 1009, 783 91 Uničov 
Telefón +420 732 584 751
Email
EKO-TOP Jiří Pančocha
Adresa Ptylova 22, 688 01, Uherský Brod
Telefón +420 774 635 748, +420 602 386 254, +420 572 635 748
Email
ELEKTROMONTÁŽE-HOFMAN s.r.o.
Adresa Bruntálská 1485/50, 794 01 Krnov
Telefón +420 734 247 948
Email
Kamna Krby Topení s.r.o.
Adresa Cukrovarská 2, 301 00, Plzeň - Doudlevce
Telefón +420 605 738 194, +420 734 366 044
Email
KARLOVARSKÉ KOMÍNY - OTK - KV s.r.o.
Adresa U Hřiště 788/15, 360 17, Karlovy Vary - Stará Role
Telefón +420 353 034 003, +420 730 512 001
Email
Krbová kamna Libor Eisenhammer
Adresa Touchovice 122, 440 01 Louny
Telefón +420 602 420 453
Email
krby-lysa s.r.o.
Adresa Nerudova 513, 289 22 Lysá nad Labem – Litol
Telefón +420 607 593 254, +420 775 679 158
Email
LATOP s.r.o.
Adresa U Čápova dvora 2762, 390 05 Tábor
Telefón +420 733 747 944, +420 381 210 416
Email
Lipus Marian
Adresa Návsí u Jablunkova 1026, 739 92 Návsí
Telefón +420 608 569 976
Email
Obchody AZETKO s.r.o.
Adresa Česká 685/33, 742 21 Kopřivnice
Telefón +420 777 638 338, +420 595 170 038
Email
Rekom-Litvínov, s.r.o.
Adresa S.K.Neumanna 1521, 436 01 Litvínov
Telefón +420 702 075 704, +420 602 487 496, +420 776 184 401
Email
Šveňha Libor - topenářské a instalatérské práce
Adresa Skalka 32, 470 02 Blíževedly
Telefón +420 777 866 967
Email
TECHNOKLIMA UH, s.r.o.
Adresa Hradišťská 95, 686 03 Staré Město u Uher.Hrad.3
Telefón +420 602 767 848, +420 572 555 595
Email
Tovomarket s.r.o.
Adresa Halenkov 475, 756 03 Halenkov
Telefón +420 605 294 008
Email
Vávra kamna s.r.o.
Adresa Oprechtice 58, 739 21 Paskov
Telefón +420 777 079 331
Email
VOKOM s.r.o.
Adresa K Samoobsluze 660, 155 31 Praha 5
Telefón +420 605 596 488
Email

Povinné revízie pre krbové kachle, krbové vložky a peletové kachle s výmenníkom

 

Týka sa povinná revízia aj vás?

Podľa zákona o ochrane ovzdušia č. 146/2023 Zb. musia prejsť revíziou všetky tepelné zdroje napojené na vykurovaciu sústavu (ústredné kúrenie) s príkonom nad 10 kW. 

Pokiaľ doma kúrite krbovou pecou, ​​krbovou vložkou alebo peletovou pecou s výmenníkom, oplatí sa overiť, či sa táto povinnosť vzťahuje aj na vaše zariadenie. Revízia je povinná raz za 3 roky a pri novo zapojených kachliach musí prebehnúť ešte pred prvým zatopením.

Kto môže revíziu vykonať?

Revíziu môže vykonať iba odborne spôsobilá osoba (OZO), teda technik, ktorý absolvoval školenie priamo u výrobcu daného zariadenia. 

Neexistuje jedno univerzálne školenie pre všetky značky. Technik musí byť preškolený zvlášť pre konkrétnych výrobcov kachlí. Cena revízie sa obvykle pohybuje okolo 42 Eur až 62 Eur.

Aktuálny zoznam technikov preškolených pre kachle Foxmark nájdete na stránkach Ministerstva životného prostredia zde.

Za kúrenie bez revízie hrozia pokuty

Prevádzkovanie kachlí alebo krbovej vložky s výmenníkom bez povinnej revízie môže znamenať pokutu až 30 Eur pre fyzické osoby a až 2.065 Eur pre právnické osoby. 

V praxi však nejde len o pokuty. Potvrdenie o vykonanej revízii môže hrať dôležitú úlohu aj pri riešení poistnej udalosti. Ak by napríklad došlo ku škode spôsobenej nesprávne zapojeným alebo neskontrolovaným zariadením, poisťovňa môže odmietnuť vyplatiť poistné plnenie.

Koho sa revízia týka?

Nezáleží na tom, či používate peletové kachle, krbovú vložku alebo kotol. Rozhodujúce je, či zariadenie: 

  • ohrieva vodu pre vykurovaciu sústavu
  • má príkon vyšší ako 10 kW 

Pokiaľ obe podmienky spĺňa, je revízia povinná. 

Táto povinnosť sa vzťahuje aj na staršie zdroje tepla. Kontrola musí prebiehať pravidelne raz za tri roky.

Rozhodujúci je príkon

Mnoho ľudí sa riadi výkonom kachlí alebo výkonom výmenníka uvedeným v katalógu. Pre posúdenie povinnej revízie je ale rozhodujúci príkon zariadenia.

Príkon kachlí s výmenníkom sa počíta ako podiel menovitého výkonu a účinnosti

Napríklad, naše krbové kachle Visby II s výmenníkom majú menovitý výkon podľa technickej dokumentácie 10 kW a účinnosť 80%.

10/0,80 = 12,5

Kachle teda majú príkon 12,5 kW a revíziu rozhodne potrebujú.

Aktuálny zoznam všetkých našich výrobkov, ktorých sa revízia týka si môžete stiahnuť pod tu: Zoznam výrobkov na kontrolu OZO_10_6_2026

Bez revízie niekedy áno. Bez odbornej inštalácie nikdy!

Aby kachle fungovali bezpečne, úsporne as maximálnou účinnosťou, musia byť vždy odborne nainštalované. Neodborné zapojenie môže viesť k strate záruky, nižšej účinnosti, vyšším emisiám alebo poškodeniu samotného zariadenia.

Kachle sú srdcom domova. Aby vám spoľahlivo slúžila dlhé roky, oplatí sa zveriť ich inštaláciu do rúk odborníkov.

Radi vám pomôžeme

Nie ste si istí, či sa revízia týka práve vašich kachlí? Hľadáte skúseného kúrenára alebo potrebujete poradiť s technickými detailmi?

Napíšte nám na info@foxmark.eu alebo na poradna@foxmark.eu alebo sa obráťte na niekoho z našich partnerov.
 

Radi vám poradíme a pomôžeme nájsť správne riešenie.

Chcete poradiť s výberom?
Opýtajte sa nás. Na otázky odpovedá servisný technik Mojmír Středa.
Viac informácií